Trois étapes, un seul contrôle

Tom Casino: Faites vérifier votre compte avant de retirer

Le contrôle d'identité, imposé par notre licence, protège votre argent et prend en moyenne 21 heures.

Tom Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/975/2013, délivrée depuis 2013 et renouvelée en continu depuis 13 ans.

L'essentiel en un regard

Sachez à quoi vous attendre

De quoi répondre d'un seul coup d'œil aux questions qui bloquent un retrait.

Qui vérifie

Tom Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/975/2013

Combien de temps

21 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Où poser vos questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussi du premier coup

Passez le contrôle du premier coup

Un dossier refusé ne veut pas dire compte bloqué : souvent, une seule photo à reprendre.

Les trois pièces listées

Ouvrez l'espace « Vérification » depuis votre compte et regardez les trois pièces demandées. Chacune affiche un état : à envoyer, en cours ou validée.

La photo compte plus que le papier

Photographiez chaque document à plat, en entier, sans reflet ni doigt. Un cadrage coupé ou un flash trop fort sont les deux causes de refus les plus fréquentes.

Le nom sur le moyen de paiement

Reprenez le moyen de paiement utilisé pour déposer et montrez qu'il est bien à votre nom. Une capture du portefeuille suffit, l'idée est de relier la carte au titulaire.

Une réponse sous 21 heures

Après l'envoi, patientez : notre équipe revient vers vous sous 21 heures en moyenne. Gardez l'œil sur votre e-mail enregistré, c'est là qu'arrive la réponse.

Trois pièces

Une photo nette vaut mieux qu'un dossier complet

À ouvrir au moment de photographier, pour ne rien reprendre ensuite.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirme: Qui vous êtes et votre âge; Ce qu'il doit montrer: Recto et verso lisibles, bords visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirme: Votre adresse déclarée; Ce qu'il doit montrer: Nom, adresse et date récente

Preuve de paiement

Ce qu'il confirme: Que le moyen vous appartient; Ce qu'il doit montrer: Nom du titulaire et fin du numéro

Pièce d'identité, selfie demandé

Ce qu'il confirme: Que la personne est bien vous; Ce qu'il doit montrer: Visage dégagé, document tenu à la main

Sachez quand votre dossier sera demandé

Ici, vous voyez pourquoi le casino ouvre un contrôle et ce qu'on vous demandera à chaque fois.

Pourquoi maintenant ?Le contrôle tombe au premier retrait, comme l'exige la licence MGA/B2C/975/2013 : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement.

Un compte enfin cohérentUn nom ou une adresse qui diffère du dossier déclenche la même demande : le casino doit aligner votre compte et vos papiers avant de poursuivre.

Un nouveau moyen validéAjouter un moyen de paiement encore inconnu du dossier amène une vérification de son titulaire, pour confirmer que l'argent sort bien vers vous.

D'où vient l'argent déposé, en bref

Une démarche de routine liée à la licence, pas un soupçon porté sur votre personne.

La licence MGA/B2C/975/2013 exige de Tom Casino Ltd. qu'elle vérifie l'origine des fonds de ses joueurs. Ce contrôle de lutte contre le blanchiment (AML) est une procédure standard, appliquée à tous, sans jugement sur votre compte.

Papiers d'origine des fondsSelon votre situation, le service peut vous réclamer l'un de ces justificatifs :

Bulletins de salaire récents
Avis d'imposition
Relevés bancaires
Justificatif de vente d'un bien
Attestation de revenus

Savoir pourquoi on vous renvoie un papier

Votre pièce est-elle encore valable ? Une pièce dont la date de validité est passée ne prouve plus rien, et le contrôle ne peut pas s'appuyer dessus. Refaites la pièce auprès de votre mairie Renvoyez la nouvelle version datée

Corrigé avant l'envoi, accepté après. Si le nom ou l'adresse de la pièce diffère du profil, le rapprochement échoue et la pièce revient sans être validée. Mettez à jour votre profil avant l'envoi Joignez l'acte qui explique l'écart

Une image tronquée. Une photo coupée, floue ou avec un reflet laisse des zones illisibles, et le service ne peut pas vérifier les mentions attendues. Reprenez la photo à plat, bien éclairée Montrez les quatre coins du document

Avant votre premier retrait

Posez votre question, on tranche

Chez Tom Casino, rien n'est laissé au hasard : une équipe dédiée répond aux questions sur les pièces demandées.

À quel moment le contrôle d'identité est-il demandé ?+

Un contrôle d'identité intervient au plus tard avant votre premier retrait, comme l'exige notre licence. Le casino peut aussi le réclamer plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Vous recevez alors un message clair dans votre espace.

Quelle autorité vous délivre la licence et sous quel numéro ?+

Tom Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority, enregistrée sous le numéro MGA/B2C/975/2013. Cette autorité encadre nos vérifications et nos règles de jeu. Notre société est immatriculée sous le numéro C-78672, à Birkirkara, sur l'île de Malte.

Mon nom a changé, que se passe-t-il pour mes pièces ?+

Un nom modifié demande une pièce cohérente avec votre compte, sinon le rapprochement échoue. Envoyez l'acte ou le justificatif du changement en même temps que votre pièce d'identité à [email protected]. L'équipe met ensuite votre dossier à jour, et le délai habituel s'applique.

Mes justificatifs d'identité restent-ils confidentiels chez vous ?+

Oui, vos justificatifs circulent sur une connexion protégée par chiffrement 256-bit AES. Ils servent uniquement à la vérification de votre compte et ne sont jamais transmis à des tiers sans cadre légal. Notre équipe donne aussi cette information par courriel à [email protected].

Combien de temps pour valider mon dossier après l'envoi ?+

Comptez en moyenne 21 heures après réception des trois pièces. Un dossier complet et lisible part souvent plus vite, alors qu'une photo floue relance le compteur. Vous suivez l'avancement depuis votre espace, sans relancer notre équipe.

Je peux envoyer les photos directement depuis mon téléphone ?+

Oui, l'envoi depuis un téléphone est prévu, à condition que chaque cliché soit net et entier. Posez la pièce sur une surface plane, sans reflet ni ombre, et gardez les quatre bords visibles. Une photo prise le soir sous une lampe directe reste souvent refusée.