Trois façons de nous joindre

Contacter Tom Casino, jour et nuit

Le chat, l'e-mail [email protected] et le téléphone vous mettent en relation avec une personne, assistance disponible jour et nuit.

Contacter le support Licence MGA/B2C/975/2013 — audité par eCOGRA et GLI

Versé aujourd'hui

701 378 €

3 683 Membres en salon

Tom Casino Ltd. opère sous la licence Malta Gaming Authority n° MGA/B2C/975/2013, délivrée depuis 2013 et renouvelée en continu depuis 13 ans.

Avec 12 méthodes de paiement acceptées — dont Visa, Apple Pay et Revolut — et un plafond de retrait à 46 000 €, vos fonds rejoignent votre compte sans délai superflu.

Chaque transaction et chaque donnée personnelle sont protégées par un chiffrement AES 256 bits, conforme aux standards les plus exigeants de l'industrie.

Vos trois canaux

Choisissez le canal qui vous répond le plus vite

Après cette lecture, vous saurez quel canal choisir selon votre question.

Chat en direct du site

Le chat du site convient aux questions urgentes sur un dépôt, un retrait ou un compte bloqué, et une personne vous répond en général en deux minutes.

Ouvrir le chat

La trace écrite qui vous protège

Écrivez-nous à [email protected] pour un dossier à pièces jointes ou un souci détaillé, et vous recevez une réponse sous 24 heures.

Écrire au support

Vous préférez parler à quelqu'un

Le standard +33 1 58 42 43 87, fuseau horaire CET, sert aux explications délicates et décroche en une minute environ, quel que soit le moment.

Appeler le support

Chez Tom Casino en France

Ce que le support en France vous garantit

Ce tableau règle d'un coup d'œil le numéro, l'horaire, la langue et l'autorité qui nous surveille.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 58 42 43 87; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; E-mail du support: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/975/2013

Aide au jeu

Soutien au jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ALJA

Qu'avez-vous sous la main avant de nous écrire ?

Utile au moment où vous ouvrez le chat ou rédigez votre e-mail, juste avant le premier message.

La checklist avant contactCinq éléments suffisent pour que votre demande soit traitée sans aller-retour.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le numéro de votre dernière transaction; Les captures d'écran du problème; Vos pièces d'identité si demandées; L'heure précise du souci rencontré

Votre courrier bien aiguillé

Tom Casino oriente chaque demande vers le bon service

Fini le doute de savoir à qui écrire : chaque dossier part directement vers la bonne équipe.

Votre compte

Support général et questions diverses: [email protected]; Vérification d'identité et justificatifs: [email protected]

Votre argent

Dépôts, retraits et paiements: [email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et demandes professionnelles: [email protected]

Quatre horaires à retenir

Vous écrivez, voici quand on répond

Cette vue d'ensemble lève la crainte de parler dans le vide un dimanche soir.

Chat en direct

Chat ouvert: assistance disponible jour et nuit; Première réponse en chat: deux minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: vingt-quatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 58 42 43 87; Attente au téléphone: une minute

Votre demande est bloquée

Réclamation traitée en quatre étapes

Ce parcours rassure ceux qui pensent qu'une réponse décevante restera sans suite.

Quels détails joindre à mon message ?

Vous écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et les échanges déjà reçus. Chaque réclamation est enregistrée dès son arrivée.

Votre dossier suit son cours

Une réponse chiffrée vous revient sous vingt-quatre heures, avec un numéro de suivi à conserver. Garder ce numéro vous permet de relancer sans tout réexpliquer.

Tom Casino relit votre dossier

Si l'échange piétine, demandez la relecture du dossier par un responsable du service concerné. Tom Casino reprend alors chaque point, y compris les délais cités.

Vous obtenir une décision finale

Après cet examen, un désaccord peut être porté devant la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas. La démarche fonctionne une fois nos échanges écrits épuisés.

Tom Casino : société, licence et adresse

Société. Raison sociale: Tom Casino Ltd.; Numéro d'entreprise: C-78672 (Malta); Adresse: Spinola Road, Birkirkara

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/975/2013

Contact écrit. E-mail support: [email protected]

Au moment de vérifier

Les réponses qui débloquent

Vous repartez avec une réponse claire et l'adresse précise à contacter ensuite.

trustPourquoi ma vérification de compte met-elle autant de temps ?+

Une vérification d'identité prend en général vingt et une heures chez Tom Casino. Ce délai court dès que vos documents complets nous parviennent, pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement réunis. Sans photo lisible, le contrôle repart de zéro.

trustQue se passe-t-il si je vous écris en français depuis la France ?+

Quatre langues sont parlées au support : français, anglais, allemand et italien. Si votre demande part en français, elle reste traitée en français jusqu'à la fin. Un joueur qui écrit depuis la France n'a donc pas besoin de traduire son message.

trustOù m'adresser si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Quand la première réponse ne vous aide pas, demandez l'escalade vers un responsable et citez votre numéro de dossier. Les réclamations passent par [email protected] et sont revues une seconde fois. Vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority.

trustDois-je faire une demande spéciale pour mes données personnelles ?+

Dois-je écrire à une adresse précise pour obtenir une copie de mes données ? Oui, [email protected] reçoit les demandes d'accès et de suppression. Précisez l'adresse e-mail liée à votre compte et le type d'information voulu. La réponse arrive sous vingt-quatre heures.

trustPourquoi le support refuse-t-il que je lui donne mon mot de passe ?+

Pour vous reconnaître, l'équipe a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et, si possible, de votre numéro de dossier. Jamais de mot de passe : aucun agent ne le demande, ni au téléphone, ni par message. Une demande de mot de passe doit vous alerter.

trustDois-je patienter jusqu'au lundi pour joindre quelqu'un ?+

Vous n'avez pas à attendre le lendemain : l'assistance Tom Casino répond jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Le chat aboutit en deux minutes environ et le téléphone en une minute. Seul l'e-mail attend jusqu'à vingt-quatre heures.

trustPuis-je vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?+

Can I vérifier que ce site est bien encadré ? Tom Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/975/2013 délivrée par la Malta Gaming Authority. Le numéro C-78672 (Malta) et l'adresse Spinola Road, Birkirkara figurent aussi dans nos mentions. Votre recours passe par ce régulateur.